時間：
地點：櫻花園水利綜合樓405
講師：崔永妮
受眾：淮安山河公司技術管理人員
一、內訓過程
課程導入：
1、溝通小游戲：
1)講師邀請一位職工描述一副圖，其他職工根據其描述制圖，整個過程中不許提問，不許相互交流，最終公布正確結果，公司無一職工畫出正確答案。
2)講師仍邀請職工描述另一幅圖，其他人根據指示制圖，但同事間可以交流且有疑惑可向描述人提問，公司80%的員工制圖與正確答案相近。
結論：
溝通在所有管理中都很重要，缺乏溝通的管理不僅不能落實決策，還會曲解決策要義，達不到預期的效果。在一個團隊中，不僅同事之間要平行溝通交流互相促進共同進步，上下級間也要不斷地溝通，準確傳達指令，落實上層決策。
2、課程開始：
1、文化的四大支柱 一是團體協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵和創(chuàng)新。
2、文化的作用 人的一切思想、行為無不受到文化的制約，文化影響和決定人的行為。
3、企業(yè)文化的主要內容 （一）企業(yè)哲學（二）企業(yè)精神 （三）企業(yè)價值觀（四）企業(yè)倫理（五）企業(yè)風尚（六）企業(yè)目標（七）企業(yè)制度（八）企業(yè)民主（九）企業(yè)禮儀（十）企業(yè)形象
4、企業(yè)文化的分類：自然文化、人為文化
自然文化是指在企業(yè)經營中自然形成的、并為企業(yè)成員所共同遵循的企業(yè) 文化
人為文化是指企業(yè)為了實現戰(zhàn)略目標而刻意塑造（或建設）的企業(yè)文化
5、企業(yè)文化的基本結構
企業(yè)文化一般可分成三個層次：
第一層（外層）形象層—與企業(yè)視覺、聽覺相關的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)的CIS系統(tǒng)、產品（服務）、員工形象、企業(yè)領導者形象
第二層（中層）行為層—與企業(yè)經營管理活動相關的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)的經營行為（方法、模式、特點）、企業(yè)的制度的行為、企業(yè)道德行為、企業(yè)風氣、習俗及企業(yè)在其他活動中所表現出來的行為特點
第三層（內層）精神層—與企業(yè)理念相關的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)倫理
6、企業(yè)文化功能 導向功能、凝聚功能、激勵功能、規(guī)范功能、輻射功能
二、內訓心得
1、溝通是團隊協(xié)作、管理的關鍵環(huán)節(jié) 溝通在工作、生活中無處不在，有效的溝通是保證任務完成的基礎。
2、溝通要注重方法與技巧 溝通是雙向的，不聽取他人意見，得不到他人反饋的單向溝通往往達不到溝通的效果。
3、企業(yè)文化建設是做好管理工作必不可少的環(huán)節(jié) 文化建設是企業(yè)的基礎，是企業(yè)管理中必不可少的環(huán)節(jié)，相同的價值理念、文化理念、經營理念是企業(yè)團結一致不斷前進的基礎，企業(yè)文化的控制力愈強，員工自治程度就愈高。
4、企業(yè)文化的差異造就不同的管理方式 文化的差異造就員工思維方式、行為模式的差異，為了更好的去激勵、凝聚員工就需要不一樣的管理方式。
5、自然文化與人文文化的沖突 自然文化如若沒有得到員工的配合，再好的環(huán)境布置、文化培訓都不能起到凝聚、向心的作用，甚至還會有沖突，所以在制定企業(yè)文化時不僅要用自然文化去潛移默化員工還要不斷的向員工宣揚企業(yè)的人文文化，最終達到兩種文化的相輔相成從而促進企業(yè)的經營發(fā)展。
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